Σε κάθε σελίδα της εφαρμογής υπάρχει τρόπος να μιλήσετε με την ομάδα του Billding, ακόμη κι αν δεν έχετε ενεργοποιήσει τις λειτουργίες AI.
Από πού ξεκινάτε
- Πατήστε το ? στο πάνω μέρος της σελίδας. Κάτω από το άρθρο βοήθειας, στο «Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε;», πατήστε Επικοινωνία με την υποστήριξη.
- Ή ανοίξτε το μενού του λογαριασμού σας (η φωτογραφία πάνω δεξιά) και πατήστε Υποστήριξη.
- Αν χρησιμοποιείτε το Ρωτήστε το Billding, πατήστε Μιλήστε με την υποστήριξη κάτω από το πεδίο της ερώτησης. Όταν μια απάντηση του βοηθού έχει Βεβαιότητα: Χαμηλή, κάτω της εμφανίζεται και το Μιλήστε με άνθρωπο. Μπορείτε να στείλετε μαζί την ερώτηση και την απάντηση του βοηθού, ώστε να μη χρειαστεί να τα γράψετε ξανά. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν μετρά στις ερωτήσεις AI του πακέτου σας.
Ανοίγει ένα πλαϊνό πάνελ που δείχνει τι είναι διαθέσιμο εκείνη τη στιγμή.
Συνομιλία τώρα
Όταν ένας συνεργάτης της υποστήριξης είναι διαθέσιμος, μέσα στις ώρες υποστήριξης, εμφανίζεται το κουμπί Συνομιλία τώρα. Γράφετε τι χρειάζεστε και πατάτε Έναρξη συνομιλίας.
- Βλέπετε «Ένας συνεργάτης θα σας απαντήσει σε λίγο.» και, μόλις αναλάβει, το όνομά του.
- Τα μηνύματα εμφανίζονται αμέσως, χωρίς ανανέωση της σελίδας. Όσο ο συνεργάτης γράφει, βλέπετε «Η υποστήριξη γράφει…».
- Μπορείτε να αλλάξετε σελίδα: η συνομιλία συνεχίζεται. Το κουμπί Συνομιλία με την υποστήριξη κάτω δεξιά την ξανανοίγει και δείχνει πόσα νέα μηνύματα έχετε.
- Αν κανείς δεν αναλάβει τη συνομιλία μέσα σε λίγα λεπτά, το μήνυμά σας στέλνεται με email και θα σας απαντήσουμε στη διεύθυνση του λογαριασμού σας.
- Πατήστε Τέλος συνομιλίας όταν τελειώσετε. Η συνομιλία κλείνει και μόνη της μετά από μισή ώρα χωρίς μηνύματα. Με το Αποστολή αντιγράφου στο email μου λαμβάνετε όλο το κείμενο.
Αν δεν βλέπετε το Συνομιλία τώρα, είναι εκτός ωρών ή όλοι οι συνεργάτες εξυπηρετούν ήδη άλλους πελάτες. Τότε στείλτε μήνυμα.
Αποστολή μηνύματος
Πατήστε Αποστολή μηνύματος, γράψτε Θέμα και Μήνυμα και, αν θέλετε, επισυνάψτε έως 3 εικόνες (PNG ή JPEG, έως 5 MB η καθεμία), για παράδειγμα ένα στιγμιότυπο της οθόνης. Με το Θέλω να με καλέσετε γράφετε το τηλέφωνο στο οποίο θα σας καλέσουμε.
Το μήνυμα φτάνει στην ομάδα μας και θα σας απαντήσουμε με email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας. Λαμβάνετε αμέσως αντίγραφο του μηνύματος. Αν θέλετε να προσθέσετε κάτι, απαντήστε σε εκείνο το email.
Τηλέφωνο
Το τηλέφωνο της υποστήριξης και οι ώρες που απαντάμε φαίνονται στο ίδιο πάνελ και στη σελίδα επικοινωνίας. Από το κινητό, πατήστε τον αριθμό για να καλέσετε.
Τι στέλνεται μαζί με το μήνυμα
Για να σας βοηθήσουμε γρηγορότερα, μαζί με κάθε συνομιλία ή μήνυμα στέλνονται: το όνομα, το email και το κινητό του λογαριασμού σας, οι ρόλοι σας, ο οργανισμός και το πακέτο του, η σελίδα και η πολυκατοικία στην οποία βρίσκεστε, ο browser σας και τα τελευταία μηνύματα σφάλματος που είδατε στη σελίδα. Τα βλέπει μόνο η ομάδα υποστήριξης του Billding.
Τα αιτήματά μου
Στο κάτω μέρος του πάνελ, το Τα αιτήματά μου δείχνει τις συνομιλίες και τα μηνύματά σας με την κατάστασή τους («Σε αναμονή», «Σε εξέλιξη», «Ολοκληρώθηκε», «Στάλθηκε», «Διεκπεραιώθηκε»). Μια ολοκληρωμένη συνομιλία ανοίγει για ανάγνωση.
«Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε;»
Αν ανοίγετε πολλές σελίδες χωρίς να αποθηκεύετε κάτι, αν οι αναζητήσεις σας δεν βρίσκουν αποτέλεσμα ή αν μια φόρμα αποτυγχάνει ξανά και ξανά, κάτω δεξιά εμφανίζεται μια μικρή κάρτα: «Δεν βρίσκετε αυτό που ψάχνετε;». Από εκεί ανοίγετε την υποστήριξη ή τη βοήθεια της σελίδας. Η κάρτα εμφανίζεται το πολύ μία φορά σε κάθε σύνδεση και μένει, όσες σελίδες κι αν ανοίξετε, μέχρι να διαλέξετε κάτι (ή Όχι, ευχαριστώ). Το Να μην εμφανιστεί ξανά τη σταματά για πάντα.
Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε
Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε Πρόβλημα σύνδεσης; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Ανοίγει η φόρμα επικοινωνίας με θέμα Υποστήριξη πελάτη: γράψτε το email του λογαριασμού σας και τι συμβαίνει, και θα σας απαντήσουμε σε αυτό.
Για τους κατοίκους
Οι ιδιοκτήτες και οι ένοικοι βλέπουν στο ίδιο σημείο το Επικοινωνία με τη διαχείριση, με το τηλέφωνο και το email της διαχείρισης της πολυκατοικίας τους. Για κοινόχρηστα, πληρωμές και βλάβες επικοινωνούν με τη διαχείριση, όχι με το Billding.
